Горячая линия Ростелеком: как дозвониться оператору?

Дозвониться в техподдержку Ростелеком иногда непростая задача. Наши советы помогут разобраться в работе горячей линии провайдера, «одолеть» голосового помощника и быстрее связаться с живым оператором.

Способы связи с поддержкой Ростелекома

Разберём три основных способа связи с технической поддержкой и клиентским сервисом Ростелеком. 

1 способ. Горячая линия Ростелеком

Основной номер горячей линии Ростелеком ― 8 (800) 100-08-00. Это универсальный бесплатный номер, на который можно позвонить из любого города России по всем вопросам об услугах компании. Работает круглосуточно.

Кроме этого, есть ещё ряд региональных телефонов, по которым клиентам иногда гораздо проще связаться с оператором поддержки:

• 8-800-707-12-12 — техподдержка абонентов Москвы и Московской области;
• 8 800 200 16 61 — техподдержка для бизнеса Москвы и Московской области;
• 8-800-450-0-150 — техподдержка абонентов центра России (Белгородская, Брянская, Владимирская, Ивановская, Воронежская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Тульская, Смоленская, Тамбовская, Тверская области, а также Москва и МО);
• 8 (812) 601 69 99 — городской номер телефона Ростелекома в Санкт-Петербурге и Ленобласти (за звонок взимается плата по вашему тарифу);
• 8 863 286 16 11 — городской номер телефона представительства Ростелекома на Юге России (Краснодарский край, Ростовская, Астраханская, Волгоградская области, Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкария, Калмыкия, Северная Осетия, Ставропольский край), за звонок взимается плата по вашему тарифу;
• 8 (343) 355 50 43 — городской номер телефона Ростелекома в Санкт-Петербурге в Екатеринбурге (за звонок взимается плата по вашему тарифу);
• 8 (423) 220-85-00 — городской номер телефона представительства Ростелекома на Дальнем Востоке (за звонок взимается плата по вашему тарифу);
• 061 — информационно-справочная служба Ростелекома в Сибири.

Горячая линия Ростелеком для бизнеса

Корпоративные клиенты могут позвонить в техподдержку провайдера по номерам:

• 8 800 200 16 61 — малый и средний бизнес;
• 8 800 200 6786 — крупный бизнес.

2 способ. Официальный сайт или мобильное приложение

На официальном сайте Ростелекома есть раздел помощи абонентам. Можете попробовать найти ответ на свой вопрос там.

Также можно написать в чат-бот:

• на сайте, 
• в личном кабинете,
• в мобильном приложении.

3 способ. Социальные сети

Ростелеком есть в популярных соцсетях: 

• ВК,
• Одноклассниках.

Там у провайдера не только официальные страницы, но и техподдержка. Отвечают здесь медленно и зачастую шаблонно. Тем не менее, если вам не хочется звонить по телефону, то соцсети — неплохая альтернатива для связи с компанией Ростелеком. 

Как быстро дозвониться оператору?

Поддержка горячей линии Ростелекома разделена на несколько макрорегионов. Когда звоните по номеру 8 (800) 100-08-00, вас встречает голосовое меню. Нужно выбрать регион из трёх вариантов:

1 — Москва,

2 — Московская область,

3 — другой регион.

Сразу отметим, что связаться с живым оператором Ростелекома проще всего по Москве. В голосовом меню для жителей столицы предлагается выбрать свой вопрос или оставаться на линии, где сразу же отвечает специалист провайдера. 

То есть алгоритм действий для быстрого дозвона оператору Москвы выглядит так:

• позвоните на номер 8 (800) 100-08-00,
• выберите цифру 1,
• оставайтесь на линии.

Всё это занимает минимум времени — от нескольких секунд.

Остальной России приходится проходить целый квест. Мы сделали это, и рассказываем, как выйти на оператора.  

Итак, если вы выбрали «Другой регион», вас перебросит на очередное голосовое меню с регионами:

1 — Северо-Запад (Санкт-Петербург и Ленинградская область, Архангельский, Вологодский, Калининградский, Карельский, Мурманский филиалы, республика Коми, область, филиал в Новгородской и Псковской областях);

2 — Сибирь (Алтайский, Бурятский, Иркутский, Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский филиал);

3 — Урал (Екатеринбургский, Пермский, Ханты-Мансийский, Челябинский, Ямало-Ненецкий филиалы, филиал в Тюменской и Курганской областях)

4 — Юг (Астраханский, Волгоградский, Дагестанский, Ингушский, Кабардино-Балкарский, Калмыцкий, Краснодарский, Ростовский, Северо-Осетинский, Ставропольский филиалы);

5 — Волга (Кировский, Нижегородский, Оренбургский, Пензенский, Самарский, Саратовский, Ульяновский филиалы, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртская Республика, Чувашская Республика);

6 — Дальний Восток (Приморский (опорный), Амурский, Камчатский, Магаданский, Сахалинский, Хабаровский филиалы, филиал «Сахателеком»);

7 — Центральный регион (Белгородский, Воронежский, Калужский, Курский, Липецкий, Смоленский, Тамбовский, Тверской филиалы, филиал в Брянской и Орловской областях, филиал во Владимирской и Ивановской областях, филиал в Тульской и Рязанской областях, филиал в Ярославской и Костромской областях).

Что нужно делать:

• Нажмите в телефоне цифру вашего региона. После этого вас переведут на новое голосовое меню, где предложат выбрать цель обращения. В разных регионах меню может отличаться.
• Выберите свой вариант. Дальше вас переведут на голосового помощника. Несколько раз повторите «Мне срочно нужен оператор для решения проблемы».

Голосовой помощник может перевести вас на оператора, а может отправить в очередное голосовое меню, где уже есть шанс дождаться ответа человека.

Совет для срочного соединения с оператором: если у вас общий вопрос, а регион для ответа не играет роли, в голосовом меню выбирайте Москву на первом шаге и следуйте инструкции для столицы.

И если вы ошиблись с цифрой, специалисты поддержки могут перевести вас на нужную линию вашего региона самостоятельно.

Как быстро подключить интернет Ростелеком без звонка на горячую линию

Вам нужно подключить интернет или подобрать тариф/оборудование/технологию? Тогда проще обойтись без звонка на горячую линию и не тратить время на общение с роботами поддержки Ростелекома. Воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом ДомИнтернет.

• Подключите выгодный тариф Ростелекома онлайн у нас на сайте.  

Проверьте доступные предложения по адресу, выберите подходящее, оставьте самостоятельную заявку на подключение. Процесс полностью автоматизирован. Наш сервис даст максимум подсказок во время заполнения. Даже если у вас возникнут вопросы, вы можете оставить комментарий для провайдера. Специалист Ростелекома перезвонит вам и ответит на вопрос.

• Или оставьте заявку на консультацию с нашим специалистом. 

Мы сами перезвоним и ответим на все вопросы о тарифах Ростелекома. Поможем выбрать пакет интернета, проконсультируем по поводу роутера и ТВ-приставки. Всё это бесплатно.

При помощи нашего сервиса ДомИнтернет подключить услуги гораздо удобнее. Вы также можете проверить доступность домашнего интернета от Ростелекома и других провайдеров у нас на сайте онлайн.