Как отключить интернет Ростелеком? Пошаговая инструкция

Если вы по какой-то причине хотите отключить домашний интернет компании Ростелеком, воспользуйтесь нашей инструкцией. Отказаться от услуг несложно. Для этого есть несколько способов.

Способы отказаться от Ростелекома

Одним из популярных мест расторжения договора с Ростелекомом раньше был офис продаж. На 2025 год такой способ не актуален, ниже объясним причину.

Зато теперь отправить заявку на отключение провайдера стало проще дистанционно:

• позвонить по телефону,
• обратиться через специальную форму в интернете,
• написать в чат поддержки в личном кабинете,
• через соцсети.

Ниже пошагово расскажем о каждом способе отключения интернета Ростелеком. А пока подготовьте всё необходимое для расторжения договора.

Общая инструкция для абонента

Независимо от выбранного пути отключения интернета и других услуг Ростелекома, сначала выполните эти пункты:

1. По возможности перечитайте условия своего договора. Узнайте, есть ли у вас особые условия: компенсация в случае досрочного расторжения и др.
2. Погасите задолженность, если она есть. Проверить это можно в личном кабинете.
3. Подготовьте необходимые документы, чтобы они были под рукой:

• паспорт ― понадобится обязательно,
• на всякий случай найдите свидетельство о праве собственности на квартиру (хотя обычно достаточно паспорта).

Ознакомьтесь с бланком заявления о расторжении договора с Ростелеком. Образец можете скачать на официальном сайте в разделе документов.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Этот способ больше не актуален, так как с октября 2022 года Ростелеком закрыл свои представительства для частных клиентов и полностью перешёл на дистанционное обслуживание. Теперь отключиться можно, не выходя из дома. 

Способ 1. Отключение интернета Ростелекома телефону

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, позвоните по номеру горячей линии ― 8 800 1000 800. В целом быстро, но придётся одержать непростую победу в «битве» с голосовыми помощниками.

Важно: сразу запишите все вопросы, которые хотели бы задать сотруднику, чтобы не тратить силы на повторный дозвон.

Хотите поскорее переключиться на оператора? Придерживаетесь этой схемы:

1. Когда робот поприветствовал вас и предложил на выбор: ввести номер лицевого счёта или остаться на линии, оставайтесь на линии и ничего не набирайте.
2. Если линия перегружена, вас переведут на голосового помощника. Он спросит, какой у вас вопрос. Ответьте «расторжение договора». Помощник уточнит адрес, причину и переведёт на оператора.
3. Скажите специалисту о своём решении. Оператор попросит продиктовать номер лицевого счёта и паспортные данные.

 После заявки, оставленной по телефону, договор может быть расторгнут в тот же день.

Способ 2. Форма на официальном сайте

Отключить интернет можно онлайн. На сайте Ростелекома есть специальная форма подачи заявления. Перейдите сюда. Проверьте, что у вас верно определился регион. Затем выполните 5 пунктов:

1. Выберите услуги для отключения.
2. Укажите причину.
3. Заполните данные. Понадобится номер лицевого счёта. Он есть в договоре и личном кабинете.
4. Напишите адрес, по которому нужно отключить интернет.
5. Введите код подтверждения из СМС. 

После отправки заявки вам должны перезвонить в течение 3 дней, чтобы подтвердить отключение и запросить данные для расторжения договора.

Способ 3. Через личный кабинет

Ещё одна альтернатива звонкам ― написать в чат техподдержки. Здесь вас проконсультируют, какие шаги нужно предпринять дальше и какие данные прислать для расторжения договора.

Способ 4. ВКонтакте

На наш взгляд, этот способ подачи обращения требует меньше всего сил и времени.

1. Перейдите в официальную группу Ростелекома.
2. Напишите в чат группы. Можно кликнуть по ссылке https://vk.me/rostelecom, вы сразу попадёте в диалог. Отвечают в течение ±20 минут.
3. Вас попросят прислать номер лицевого счета, ФИО владельца договора, либо ФИО + точный адрес подключенных услуг (населённый пункт, улицу, номер дома, квартиру).

После подачи обращения

После проверки документов вам должны сообщить точную дату отключения и остальные формальности.

Что делать с оборудованием Ростелеком после отключения услуг?

Для начала разберёмся с оплатой:

• если оборудование в аренде, его нужно вернуть и оплатить по факту прошедшего периода.
• если брали в рассрочку, нужно выплатить оставшуюся сумму.

Информацию можете уточнить в личном кабинете или во время обращения в поддержку. 

Также узнайте, нет ли особых условий аренды. Например, цена была акционной, так как вы обязались пользоваться роутером полгода. Расторгая договор до указанного срока, вы нарушаете это условие, тогда с вас могут взять полную стоимость.

Куда возвращать оборудование, когда все офисы закрыты? Логичный вопрос. Ростелеком на данный момент предлагает самостоятельно отправить по почте с помощью бесплатного сервиса «Лёгкий возврат»:

• На ваш номер поступит SMS с трек-номером.
• Упакуйте технику и передайте сотруднику ближайшего отделения «Почты России».
• Скажите, что хотите осуществить возврат оборудования Ростелеком по трек-номеру, и продиктуйте его.

Рекомендуем уточнить детали по возврату при беседе по телефону или онлайн со специалистами провайдера.

Как проверить, что услуги отключили?

В день отключения вам придёт сообщение о блокировке услуг. В нём также будет указана сумма задолженности, если есть. Обратите внимание: даже один лишний день использования интернета может привести к образованию долга ― будут начислены пени. Рекомендуем ещё раз уточнить информацию по балансу уже после расторжения договора.

Как вернуть деньги за неиспользованный интернет?

Вернуть остаток денежных средств возможен только безналичным способом. Для этого нужно отправить пакет документов через личный кабинет на сайте или в приложении.

Абонентам старше 18 лет нужно предоставить:

• заявление с ручной или электронной подписью;
• сканы 2, 3 и 5 страниц паспорта;
• чек об оплате;
• при оплате картой ― реквизиты банковского счёта: БИК, номер счёта, ФИО получателя.

Дополнительно:

• наследнику ― свидетельство о смерти и документ, подтверждающий право наследования;
• несовершеннолетнему ― свидетельство о рождении;
• нерезиденту ― иностранный паспорт, миграционную карту, визу и регистрацию/патент.

Что делать, если хозяин квартиры не вы?

В таком случае схема отказа от услуг немного меняется.

Если вы снимаете жильё

Если вы арендуете квартиру, сменить провайдера может только тот человек, на которого оформлен договор. Обычно это хозяин жилья. Отправьте ему нашу инструкцию или договоритесь действовать от его имени. Услуги Ростелеком можно отключить по доверенности.

В случае смерти владельца

Понадобится номер свидетельства о смерти, его нужно сообщить специалистам одним из вышеуказанных способов. Услуги будут приостановлены до вступления в наследство. И только потом вы сможете переоформить договор на другого человека или расторгнуть.

Купили квартиру с действующим договором 

Бывает и такое, что прежние владельцы срочно продают жильё, а про интернет забывают. Тогда у вас 2 варианта:

• попросить бывшего хозяина расторгнуть договор,
• если человек не выходит на связь или не хочет ничего делать, нужно обратиться любым из способов в Ростелеком и сообщить, что вы новый владелец. Вам понадобится паспорт и документы на квартиру. После обращения услуги заблокируют.

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если вас устраивает этот провайдер, есть шанс сохранить его по новому адресу. Проверьте, обслуживает ли компания нужный вам дом. При желании вы можете воспользоваться услугой «Переезд» и получить бонусы.

Если нет возможности или желания провести Ростелеком по новому адресу, отключайте услуги по обычной схеме.

Отключение интернета на время отпуска

Для этого не нужно отказываться от провайдера насовсем ― можно временно приостановить интернет Ростелеком. Услугу заморозки оплаты на время поездки, отпуска или командировки можно активировать в личном кабинете или обратившись в поддержку.

Добровольной блокировки от 1 до 5 дней можно воспользоваться бесплатно, далее ― 6 рублей в сутки.

При этом помните: аренда оборудования в заморозку не входит, за роутер, приставку и другую технику провайдера всё равно придётся платить.

Если абонент уезжает и не планирует пользоваться интернетом до двух месяцев, удобнее заморозить услуги: договор остаётся в силе, а плата не взимается либо начисляется минимальная. Если же вы понимаете, что долгое время не будете выходить в сеть, выгоднее расторгнуть договор, чтобы избежать задолженности.

Убрать одну из услуг

Отключить одну из услуг также можно в личном кабинете, по телефону или через чат техподдержки. При этом вы не расторгаете договор, а только меняете условия.

Когда можно подключить нового провайдера?

Подключить интернет у другой компании можно, не дожидаясь расторжения договора с Ростелекомом. Воспользуйтесь нашим сервисом и найдите все тарифы и провайдеров, которые доступны по вашему адресу. Выбрать вам поможет рейтинг интернет-операторов.