Как быстро отключить Дом.ру: все способы отказаться от услуг провайдера

Рассказываем, как отключить интернет, телевидение и другие услуги Дом.ру быстро и практически без усилий. Следуйте нашим рекомендациям.

Можно ли расторгнуть договор в офисе Дом.ру?

Нет, так как центры обслуживания в 2025 году закрыты. Компания работает с клиентами дистанционно. Но от этого расторжение договора с провайдером стало ещё проще.

Общие правила отказа от услуг

Перед отключением провайдера Дом.ру рекомендуем следующее:

• Приготовьте паспортные данные.
• Найдите договор или вспомните цифры лицевого счёта.

Всё это потребуется для быстрой подачи заявки на отключение услуг дистанционными способами при общении с техподдержкой.

После обращения нужно оплатить задолженность. Поэтому уточняйте детали состояния вашего счёта у оператора или в личном кабинете.

Важно: роутер, приставку или другую технику, взятую в рассрочку у провайдера, придётся полностью выкупить до расторжения договора. Остаток средств на лицевом счёте спишется за оплату этих устройств.

Если у вас есть оборудование, которое входит в тариф, его заберёт сотрудник Дом.ру.

Провайдер может отключить вас от интернета и телевидения на следующий день после обращения.

Отключение через звонок оператору

Один из простых вариантов для расторжения договора ― позвонить на бесплатную горячую линию Дом.ру 8 (800) 250-77-77.

• На пути к оператору вы столкнётесь с небольшим препятствием в виде голосового помощника. Ваш лицевой счёт определится по номеру телефона или вам нужно будет его продиктовать. Если вы забыли цифры, ничего страшного, так и ответьте.
• Далее робот попросит произнести ваш вопрос. После слов об отключении вас должны перенаправить на старшего специалиста, который сначала спросит причину отказа.
• Если не хотите, чтобы вас начали уговаривать и предлагать какие-то бонусы, назовите что-то безапелляционное вроде «в квартире остаётся только бабушка, она не умеет пользоваться интернетом».
• Забыли номер лицевого счёта? Поищите договор и приготовьте паспорт. Вся информация о вас хранится в базе провайдера, поэтому данные найдут даже по ФИО.

Расторжение договора через чат на сайте

На официальном сайте Дом.ру есть живой чат, где в течение пары минут вам ответит оператор. Договор можно закрыть в рамках диалога или же заказать обратный звонок.

Вам понадобится прислать номер лицевого счёта, ФИО и адрес подключения.

Подача заявки ВКонтакте

Если хотите сэкономить немного времени и не ждать ответа в чате на сайте, напишите в официальный паблик Дом.ру. Оператор отвечает за секунды. У вас попросят номер договора и телефона.

Вам позвонит специалист, спросит о причине и расскажет, что вам необходимо сделать дальше:

• оплатить долг, оборудование (если есть рассрочка),
• отдать роутер, приставку или другие устройства сотруднику Дом.ру (если используете технику провайдера).

По этой ссылке откроется диалог с оператором https://vk.me/domru, если вы зарегистрированы ВКонтакте.

Можно ли отключиться от Дом.ру в личном кабинете?

К сожалению, избежать коммуникации с поддержкой при отключении не получится. Функции, чтобы отключить все услуги, в личном кабинете Дом.ру нет.

Как временно заморозить услуги?

А это как раз проще всего сделать самостоятельно. Приостановить договор на определённое время можно в личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания» или в приложении «Мой Дом.ru» в разделе «Управление услугами».

Остальные способы ― по номеру горячей линии, в чате и ВК ― тоже действуют. За услугу временной блокировки провайдер берёт символическую оплату 15 рублей в месяц и разрешает заморозку до 93 дней.

Как отключить подписки Дом ру или отказаться от дополнительных услуг?

Большинство сервисов можно отключить в настройках личного кабинета. Для входа можете использовать номер договора или номер телефона.

Чек-лист по отключению от Дом.ру

1. Офисы закрыты, для подачи заявки используйте любой дистанционный способ: по телефону 8 (800) 250-77-77, в чате на сайте или ВК.
2. До расторжения договора нужно полностью оплатить оборудование в рассрочке.
3. За оборудованием, которое входило в тариф, придёт специалист компании.

Если не хотите остаться без интернета, подключить нового провайдера лучше до расторжения старого договора. Узнайте рейтинг интернет-операторов и какие из них доступны по вашему адресу.