Как быстро отключить Дом.ру: все способы отказаться от услуг провайдера

Рассказываем, как отключить интернет, телевидение и другие услуги Дом.ру быстро и практически без усилий. Следуйте нашим рекомендациям.

Можно ли расторгнуть договор в офисе Дом.ру?

Нет, так как центры обслуживания в 2026 году закрыты. Компания работает с клиентами дистанционно. Но от этого расторжение договора с провайдером стало ещё проще.

Общие правила отказа от услуг

Перед отключением провайдера Дом.ру рекомендуем следующее:

• Приготовьте паспортные данные.
• Найдите договор или вспомните цифры лицевого счёта.

Всё это потребуется для быстрой подачи заявки на отключение услуг дистанционными способами при общении с техподдержкой.

После обращения нужно оплатить задолженность. Поэтому уточняйте детали состояния вашего счёта у оператора или в личном кабинете.

Важно: роутер, приставку или другую технику, взятую в рассрочку у провайдера, придётся полностью выкупить до расторжения договора. Остаток средств на лицевом счёте спишется за оплату этих устройств.

Если у вас есть арендованное оборудование, можно вернуть его Почтой России. Подробнее расскажем об этом далее.

Провайдер может отключить вас от интернета и телевидения на следующий день после обращения.

Отключение через звонок оператору

Один из простых вариантов для расторжения договора ― позвонить на бесплатную горячую линию Дом.ру 8 (800) 250-77-77.

• На пути к оператору вы столкнётесь с небольшим препятствием в виде голосового помощника. Ваш лицевой счёт определится по номеру телефона или вам нужно будет его продиктовать. Если вы забыли цифры, ничего страшного, так и ответьте.
• Далее робот попросит произнести ваш вопрос. После слов об отключении вас должны перенаправить на старшего специалиста, который сначала спросит причину отказа.
• Если не хотите, чтобы вас начали уговаривать и предлагать какие-то бонусы, назовите что-то безапелляционное вроде «в квартире остаётся только бабушка, она не умеет пользоваться интернетом».
• Забыли номер лицевого счёта? Поищите договор и приготовьте паспорт. Вся информация о вас хранится в базе провайдера, поэтому данные найдут даже по ФИО.

Расторжение договора через чат на сайте

На официальном сайте Дом.ру есть живой чат, где в течение пары минут вам ответит оператор. Договор можно закрыть в рамках диалога или же заказать обратный звонок.

Вам понадобится прислать номер лицевого счёта, ФИО и адрес подключения.

Подача заявки ВКонтакте

Если хотите сэкономить немного времени и не ждать ответа в чате на сайте, напишите в официальный паблик Дом.ру. Оператор отвечает за секунды. У вас попросят номер договора и телефона.

Вам позвонит специалист, спросит о причине и расскажет, что вам необходимо сделать дальше:

• оплатить долг, оборудование (если есть рассрочка),
• вернуть роутер, приставку или другие устройства через Почту России (если арендуете технику провайдера). 

По этой ссылке откроется диалог с оператором https://vk.me/domru, если вы зарегистрированы ВКонтакте.

Можно ли отключиться от Дом.ру в личном кабинете?

Да, вы можете оставить заявку на расторжение договора в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Главное» и нажмите на значок документа. Выберите пункт «Управление договором» ― «Расторжение».

Cледуйте подсказкам сайта: укажите номер телефона, причину отказа от услуг провайдера и подтвердите оформление заявки. После отправки обращения с вами свяжется специалист компании для завершения процедуры.

Как вернуть оборудование, взятое в аренду у Дом.ру?

Вернуть арендованное оборудование можно бесплатно через Почту России. Услуга распространяется на все города, где провайдер оказывает услуги, за исключением Москвы. 

Чтобы оформить возврат:

Шаг 1. Подайте заявку.

Вы можете написать в чат поддержки в приложении оператора или связаться с консультантом на сайте через виджет в правом нижнем углу.

После оформления заявки специалист направит вам смс с трек-номером. Он действует в течение 7 дней.

Шаг 2. Подготовьте оборудование к отправке.

Сфотографируйте устройство и комплектующие (например, роутер и блок питания) сверху и снизу, а также в коробке, в полной комплектации. 

Отправьте фото в личном кабинете на сайте Дом.ру. Выберите опцию «Создать новое обращение» ― «Прочее». В поле «Текст обращения» укажите «Возврат оборудования» и прикрепите фото. 

Без фотографий в возврате могут отказать. 

Теперь можно переходить к упаковке оборудования. Она в стоимость услуги не входит. Чтобы избежать повреждений при перевозке, можете взять обычную обувную коробку или купить подходящую упаковку на почте. 

Шаг 3. Оформите возврат в удобном отделении Почты России.

Сообщите сотруднику почты, что хотите вернуть оборудование Дом.ру и продиктуйте трек-номер из смс. 

Передайте оборудование для отправки и заберите квитанцию с трек-номером. Сохраните её до подтверждения, что устройство получено провайдером.  

Затем его проверят и, если всё в порядке, спишут. С этого момента оно перестанет отображаться в вашем личном кабинете.

Как временно заморозить услуги?

А это как раз проще всего сделать самостоятельно. Приостановить договор на определённое время можно в личном кабинете в разделе «Приостановить услуги» или в приложении «Мой Дом.ru» в разделе «Услуги».

Остальные способы ― по номеру горячей линии, в чате и ВК ― тоже возможны. За услугу временной блокировки провайдер берёт символическую оплату 40 рублей в месяц и разрешает заморозку от 7 до 124 дней.

Если требуется более длительный перерыв, обратитесь к специалисту Дом.ру ― через оператора можно оформить приостановление на срок до 365 дней. 

Важно! Опция не распространяется на подписки ― например, онлайн-кинотеатры PREMIER, «Кинопоиск», «Иви» и другие.

Как отключить подписки Дом.ру или отказаться от дополнительных услуг?

Большинство сервисов можно отключить в настройках личного кабинета. Для входа можете использовать номер договора или номер телефона.

Чек-лист по отключению от Дом.ру

1. Офисы закрыты, для подачи заявки используйте любой дистанционный способ: по телефону 8 (800) 250-77-77, в чате на сайте или ВК.
2. До расторжения договора нужно полностью оплатить оборудование в рассрочке.
3. За оборудованием, которое входило в тариф, придёт специалист компании.

Если не хотите остаться без интернета, подключить нового провайдера лучше до расторжения старого договора. Узнайте рейтинг интернет-операторов и какие из них доступны по вашему адресу.