Как отключить домашний интернет и телевидение Билайн: полное руководство для абонента

Рассказываем, как отключить интернет и телевидение Билайн навсегда или на время.

Способы подачи заявки на расторжение договора

Чтобы отключить услуги насовсем, можно обратиться в компанию Билайн несколькими способами:

1. По электронной почте internet@beeline.ru,
2. В социальных сетях,
3. В чат-боте на сайте,
4. По номеру горячей линии 8 800 700 8000,
5. В офисе Билайна.

Ниже говорим о каждом способе отдельно. Важное общее правило: отключать должен тот же человек, на которого был заключен договор.

По электронной почте

Этот путь расторжения договора указан на официальном сайте Билайна. Всё, что вам нужно:

• скачать заявление на этой странице,
• распечатать, заполнить и подписать бланк,
• отсканировать и отправить документ на электронный адрес internet@beeline.ru.

Письма обрабатываются в течение суток. Примерно на следующий день придёт ответ с заявкой на расторжение.

Через ВК или Одноклассники 

Мы не зря описываем этот способ вторым. Дело в том, что компания ведёт свои соцсети с максимальной клиентоориентированностью и быстро отвечает на сообщения без использования чат-бота. Всего через несколько минут или даже секунд вы получите информацию по своему вопросу от живого специалиста.

Чтобы подать заявление на отключение домашнего интернета и ТВ, пользователи ВКонтакте могут зайти в официальный паблик Билайна и написать в личные сообщения группы. По этой ссылке сразу откроется чат https://vk.me/beeline.

Билайн активно ведёт группу ещё и в Одноклассниках, поэтому можно написать им здесь https://ok.ru/beeline.

От вас потребуется:

• логин или адрес подключения,
• ФИО,
• заполненный бланк заявления с подписью.

Договор можно расторгнуть в тот же день.

Чат-бот на сайте

Воспользовавшись этим способом, вы быстро получите информацию по расторжению договора. Но отправлять заявление всё равно вам предложат по электронной почте.

Чтобы зайти в чат-бот сайта, потребуется авторизация по номеру телефона. 

Напишите вопрос. Ответ об отключении домашнего интернета и телевидения будет стандартным. Если понадобится дополнительная информация, робот не поможет.

В чат-боте сайта есть простой способ выйти на специалиста. Отправьте 2-3 раза слово «оператор». Вас переведут с робота на сотрудника, но придётся подождать.

По телефону горячей линии

Номер горячей линии Билайна 8 800 700 8000. Рабочий совет, как быстрее попасть на оператора: звоните с чужой сим-карты. 

Немного путанная логика голосового помощника может вас слегка озадачить, так как в первоначальном меню нет темы «домашний интернет» или «отключение услуг». Поэтому рассказываем, что нажимать:

1. Если хотите отключить домашний интернет, после приветствия выбирайте «1»,
2. Ждите проверку номера (вы звоните с чужой сим-карты, на новый этап монолога робота вас не переведут),
3. Нажмите «1» для связи со специалистом.

Что делать с оборудованием при расторжении договора дистанционно?

После подачи заявления нужно сдать арендованную технику в офис или передать курьеру. Рекомендуем написать в соцсети или позвонить на горячую линию, чтобы специалист поддержки заранее рассказал про способ возврата оборудования в вашем случае. 

Если возможен вариант только через офис, то и заявление лучше всего подать там же, чтобы закрыть договор одним днём.

Расторжение договора в офисе Билайна

Действуйте по этой схеме:

• заранее уточните, в каких офисах можно расторгнуть договор (напишите в соцсетях или позвоните по номеру горячей линии),
• придите в офис по удобному адресу с паспортом и оборудованием провайдера (если есть в аренде),
• возьмите бланк заявления на расторжение услуг и заполните,
• подпишите акт, возьмите себе копию.

Погашение долга и возврат остатка

До подачи заявления проверьте баланс. Если есть остаток, в бланке укажите удобный способ возврата денег.

Если на балансе минус, пополните счёт. При наличии долга вы не сможете расторгнуть договор, пока не оплатите всю нужную сумму.

Временная блокировка интернета и телевидения Билайн

«Заморозкой» чаще всего пользуются во время отпуска и долгих поездок. Добровольно заблокировать интернет и ТВ у Билайна можно до 90 дней. Это бесплатно. Вы просто выбираете срок, когда вас не будет дома. Абонентская плата за это время не начисляется.

Временную блокировку можно включить самостоятельно в личном кабинете или приложении Билайн. Быстро получить пароль от личного кабинета можно при помощи команды на телефоне: *110*9#Вызов.

Обратите внимание: на аренду роутера и приставки блокировка не распространяется. За оборудование нужно всё равно платить даже во время приостановки услуг. 

Чек-лист по отключению интернета и ТВ Билайна

• Для отключения услуг нужно заполнить заявление о расторжении договора,
• Документ можно отправить электронной почтой или сбросить в чат официальной группы в ВК/Одноклассниках.
• Если у вас в аренде оборудование от Билайна, проще всего одним днём оформить возврат и расторжение договора в офисе. Заранее узнайте адреса офисов, где вы сможете это сделать.
• Временно заблокировать интернет и ТВ можно самостоятельно в личном кабинете.

Если вы решили насовсем отказаться от услуг Билайна, поторопитесь с выбором другого провайдера. Дожидаться расторжения договора не обязательно. Чтобы не остаться без интернета, многие подключают нового оператора сразу. Узнайте, какие предложения сейчас доступны по вашему адресу.