Как отключить домашний интернет и телевидение билайн: полное руководство для абонента

Рассказываем, как отключить интернет и телевидение билайн навсегда или на время.

Способы подачи заявки на расторжение договора

Чтобы отключить услуги насовсем, можно обратиться в компанию Билайн несколькими способами:

1. По электронной почте internet@beeline.ru,
2. В социальных сетях,
3. В чат-боте на сайте,
4. По номеру горячей линии 8 800 700 8000,
5. В офисе Билайна.

Ниже говорим о каждом способе отдельно. Важное общее правило: отключать должен тот же человек, на которого был заключен договор.

По электронной почте

Этот путь расторжения договора указан на официальном сайте билайна. Всё, что вам нужно:

• скачать заявление на этой странице,
• распечатать, заполнить и подписать бланк,
• отсканировать и отправить документ на электронный адрес internet@beeline.ru.

Письма обрабатываются в течение суток. Примерно на следующий день придёт ответ с заявкой на расторжение.

Через ВК или Одноклассники 

Мы не зря описываем этот способ вторым. Дело в том, что компания ведёт свои соцсети с максимальной клиентоориентированностью и быстро отвечает на сообщения без использования чат-бота. Всего через несколько минут или даже секунд вы получите информацию по своему вопросу от живого специалиста.

Чтобы подать заявление на отключение домашнего интернета и ТВ, пользователи ВКонтакте могут зайти в официальный паблик Билайна и написать в личные сообщения группы. По этой ссылке сразу откроется чат https://vk.me/beeline.

Билайн активно ведёт группу ещё и в Одноклассниках, поэтому можно написать им здесь https://ok.ru/beeline.

От вас потребуется:

• логин или адрес подключения,
• ФИО,
• заполненный бланк заявления с подписью.

Договор можно расторгнуть в тот же день.

Чат-бот на сайте

Воспользовавшись этим способом, вы быстро получите информацию по расторжению договора. Но отправлять заявление всё равно вам предложат по электронной почте.

Чтобы зайти в чат-бот сайта, потребуется авторизация по номеру телефона. 

Напишите вопрос. Ответ об отключении домашнего интернета и телевидения будет стандартным. Если понадобится дополнительная информация, робот не поможет.

В чат-боте сайта есть простой способ выйти на специалиста. Отправьте 2-3 раза слово «оператор». Вас переведут с робота на сотрудника, но придётся подождать.

По телефону горячей линии

Номер горячей линии билайна 8 800 700 8000. Рабочий совет, как быстрее попасть на оператора: звоните с чужой сим-карты. 

Немного путанная логика голосового помощника может вас слегка озадачить, так как в первоначальном меню нет темы «домашний интернет» или «отключение услуг». Поэтому рассказываем, что нажимать:

1. Если хотите отключить домашний интернет, после приветствия выбирайте «1»,
2. Ждите проверку номера (вы звоните с чужой сим-карты, на новый этап монолога робота вас не переведут),
3. Нажмите «1» для связи со специалистом.

Что делать с оборудованием при расторжении договора дистанционно?

После подачи заявления нужно сдать арендованную технику в офис или передать курьеру. Рекомендуем написать в соцсети или позвонить на горячую линию, чтобы специалист поддержки заранее рассказал про способ возврата оборудования в вашем случае. 

Если возможен вариант только через офис, то и заявление лучше всего подать там же, чтобы закрыть договор одним днём.

Расторжение договора в офисе билайна

Действуйте по этой схеме:

• заранее уточните, в каких офисах можно расторгнуть договор (напишите в соцсетях или позвоните по номеру горячей линии),
• придите в офис по удобному адресу с паспортом и оборудованием провайдера (если есть в аренде),
• возьмите бланк заявления на расторжение услуг и заполните,
• подпишите акт, возьмите себе копию.

Погашение долга и возврат остатка

До подачи заявления проверьте баланс. Если есть остаток, в бланке укажите удобный способ возврата денег.

Если на балансе минус, пополните счёт. При наличии долга вы не сможете расторгнуть договор, пока не оплатите всю нужную сумму.

Временная блокировка интернета и телевидения билайн

«Заморозкой» чаще всего пользуются во время отпуска и долгих поездок. Добровольно заблокировать интернет и ТВ у Билайна можно до 90 дней. Это бесплатно. Вы просто выбираете срок, когда вас не будет дома. Абонентская плата за это время не начисляется.

Временную блокировку можно включить самостоятельно в личном кабинете или приложении билайн. Быстро получить пароль от личного кабинета можно при помощи команды на телефоне: *110*9#Вызов.

Обратите внимание: на аренду роутера и приставки блокировка не распространяется. За оборудование нужно всё равно платить даже во время приостановки услуг. 

Чек-лист по отключению интернета и ТВ билайна

• Для отключения услуг нужно заполнить заявление о расторжении договора,
• Документ можно отправить электронной почтой или сбросить в чат официальной группы в ВК/Одноклассниках.
• Если у вас в аренде оборудование от билайна, проще всего одним днём оформить возврат и расторжение договора в офисе. Заранее узнайте адреса офисов, где вы сможете это сделать.
• Временно заблокировать интернет и ТВ можно самостоятельно в личном кабинете.

Если вы решили насовсем отказаться от услуг билайна, поторопитесь выбрать другого провайдера. Дожидаться расторжения договора не обязательно. Чтобы не остаться без интернета, многие подключают нового оператора сразу. Узнайте, какие предложения сейчас доступны по вашему адресу.