Как отключить домашний интернет и телевидение МТС: инструкция и советы

Не устраивает качество услуг или они больше не нужны? Рассказываем, как быстро отключить домашний интернет и ТВ оператора МТС. 

Способы расторгнуть договор с МТС

Обратиться в компанию для отказа от услуг можно несколькими способами:

• в личном кабинете,
• по телефону,
• через соцсеть,
• придя в офис.

Уверенным пользователям интернета рекомендуем выбрать первый вариант, так как он самый быстрый. В любом случае заранее приготовьте ФИО владельца договора, серию и номер паспорта, номер лицевого счёта. Оплатите задолженность, если она есть.

Советуем перечитать условия договора. Если потеряли документ, не страшно: вся информация хранится в базе МТС.

Для отключения услуг вам понадобится связаться со специалистом компании. Выбирайте самый комфортный способ и следуйте инструкции.

Через личный кабинет

Зайдите в личный кабинет при помощи номера телефона. Вам придёт код из четырёх цифр. Его нужно ввести в появившееся поле.

После входа начните диалог с чат-ботом поддержки. Напишите, что вам нужен оператор. Бот переведёт на живого сотрудника.

Укажите, что хотите отключить услуги интернета/интернета и ТВ. После будет два варианта. 

Для тех, у кого нет оборудования в аренде:

• оператор высылает инструкции для расторжения договора в личном кабинете,
• отключение происходит сразу.

Если есть оборудование, которое необходимо вернуть МТС:

• оператор создаёт заявку,
• вам приходит смс с датой и временем прибытия специалиста,
• когда сотрудник выехал по вашему адресу, вам снова приходит оповещение,
• мастер привозит с собой документы для расторжения договора, вы подписываете бумаги и отдаёте оборудование,
• процесс отключения обычно занимает 1-3 дня, время зависит от загруженности.

Рекомендуем здесь же, в личном кабинете, уточнить, нет ли задолженности по счёту, чтобы не получать неприятные уведомления спустя месяцы.

Заявка по телефону

Позвоните на горячую линию 8-800-250-0890. Звонок бесплатный. Но предупреждаем: с первой попытки попасть на оператора получается не у всех. Мы составили небольшую инструкцию, как быстрее обойти голосового помощника для связи со специалистом.

1. После соединения с линией вы попадёте на робота. Он предложит выбрать нужный вам вопрос. Может сбить с толку, что нет варианта «связаться с оператором». Не паникуйте. Нажмите цифру «2» ― «интернет и телевидение».
2. Далее выбирайте «0» ― «помощь специалиста».
3. Сразу на него вас не переключат. Нужно уточнить специализацию оператора. Вам понадобится нажать цифру «3» (интернет и ТВ).

Специалист уточнит условия вашего договора и объяснит, каким образом вы сможете расторгнуть соглашение. Если есть возвратное оборудование МТС, всё как в первом случае: 

• назначат дату отключения, 
• приедет мастер, привезёт документы, 
• расторгнет с вами договор и заберёт технику.

Если оборудования в аренде нет, вы можете отключить все услуги в личном кабинете по инструкциям от оператора или же приехать в офис. Специалист по телефону порекомендует наиболее удобный вариант.

Сообщество ВК

Для пользователей ВКонтакте этот способ отключиться от МТС может стать одним из самых удобных. 

1. Перейдите в официальное сообщество оператора и напишите в чат.
2. По этой ссылке у вас откроется диалог https://vk.me/mts.
3. Первое сообщение придёт от бота.
4. Отправьте ему свой вопрос. Можно сразу попросить позвать оператора.
5. Минут через 5-30 вам ответит живой человек, попросит указать ФИО и номер лицевого счёта.

Способ расторжения договора будет зависеть от наличия у вас оборудования, как мы уже писали выше.

Недостатки чата ВК:

• чат-бот делает ошибки в выборе ответа,
• оператор отвечает долго и по стандартным скриптам,

если у вас появится новый вопрос, например, через час, вас снова перекинет на бота.

Но есть один лайфхак. В паблике МТС открыты комментарии. Если написать вопрос под любым постом, вам ответят через несколько минут и тут же пришлют нужную информацию об отключении в личные сообщения.

Офисы МТС

К сожалению, не во всех офисах компании можно расторгнуть договор. Поэтому вам всё равно придётся связаться с поддержкой по телефону, через чат в личном кабинете, приложении или ВК. 

Узнайте, по какому адресу вы можете приехать для отказа от услуг, сразу уточните график работы специалистов. Возьмите с собой:

• паспорт,
• договор (если потеряли, можно без него),
• оборудование (если оно у вас в аренде).

Расторжение договора в офисе возможно тем же днём.

Временная блокировка интернета и телевидения МТС

Если вы уезжаете и планируете вернуться, не обязательно расторгать договор с оператором. Приостановите услуги на время отпуска с сервисом «Пауза». Это бесплатно.

Включить опцию можно в личном кабинете или по телефону поддержки МТС. Минимальный срок блокировки ― неделя. Максимальный ― до 63 дней.

«Паузу» нельзя подключить абонентам конвергентных тарифных планов с услугами мобильной связи. Если у вас комбо-тариф, то заблокировать его на момент поездки можно в личном кабинете, в разделе «Временная блокировка». 

Чек-лист по отключению интернета и телевидения МТС

Подытожим и перечислим основные пункты:

• для расторжения договора свяжитесь со специалистом поддержки любым из перечисленных способов,
• можете сразу приехать в офис, но лучше предварительно уточнить адреса, так как не во всех офисах МТС расторгают договора,
• если у вас дома есть оборудование компании, его заберёт мастер после вашего дистанционного обращения по телефону или в чат. Сотрудник привезёт все документы, нужно только поставить подписи.

А чтобы не остаться без интернета, заранее подберите нового провайдера и договоритесь о подключении. Проверьте, какие тарифы вам доступны по адресу.