Как связаться с поддержкой МТС?

Попасть на горячую линию МТС можно разными способами: позвонить, написать в чат мобильного приложения или ВКонтакте. Рассказываем, как связаться с поддержкой оператора, и даём рекомендации на случай, если на другом конце не отвечают.

Горячая линия МТС: номера телефонов

Служба поддержки МТС работает круглосуточно. А на какой номер звонить?

Единые общероссийские номера поддержки МТС

Частному пользователю дозвониться до специалиста можно по этим номерам:

Трубку на другом конце линии возьмёт голосовой помощник: сообщит ваш баланс и озвучит голосовое меню. Если среди перечисленных вопросов не найдёте то, что нужно, вам предложат задать свой. Помощник постарается решить его сам или переведёт на оператора.

Для юридических лиц

Корпоративным клиентам доступно три номера:

• 8 (800) 234-00-10 — отдел продаж;
• 8 (800) 250-09-90 — центр обслуживания;
• +7 495 766-01-66 — для международных звонков.

Линии бесплатные, но работают не 24/7. Часы приёма:

• с понедельника по четверг — 9:00 - 17:30;
• в пятницу — 9:00 - 16:15.

Трубку берёт сразу оператор. Но если линия загружена, об этом сообщит голосовой помощник и предложит оставить контактный номер, чтобы сотрудник перезвонил, как освободится. Заказать обратный звонок можно и на корпоративной странице МТС — внизу есть кнопка «Заказать звонок». Там же находится чат, куда можно задать вопрос текстом.

Как связаться с оператором: рекомендации

Вот несколько рекомендаций, чтобы общение со специалистом МТС прошло быстрее и продуктивнее:

1. Чётко сформулируйте свой вопрос заранее — это поможет оператору быстрее вникнуть в суть проблемы и предложить решение.
2. Подготовьте номер счёта, договор, паспортные данные — они понадобятся, если хотите сменить тариф или подключить другие услуги. Так специалист убедится, что вы действительно владелец номера или аккаунта.
3. Просите помощника перевести сразу на оператора. Если линия не перегружена, он так и сделает.
4. Звоните утром (с 8:00 до 10:00), вечером (с 21:00) или в выходные. В это время звонков меньше, и ожидание минимальное.
5. По простым вопросам обращайтесь в чат поддержки. Там ответ получите быстрее, чем по телефону.

Приложение МТС: как написать в чат поддержки

В первую очередь оператор предлагает использовать мобильное приложение «Мой МТС», чтобы связаться с поддержкой. Если вы его ещё не установили, рекомендуем это сделать.

Приложение очень удобно для управления своими услугами и счётом: можно быстро глянуть баланс и остатки по пакету, пополнить счёт, подключить новую опцию и многое другое — помощник МТС всегда у вас под рукой. И написать ему вы можете в любое время, но при наличии доступа в интернет. 

Как связаться с оператором в приложении:

1. Откройте приложение и введите код доступа. Скачать программу можно на официальном сайте оператора или в одном из магазинов приложений: App Store, Google Play, App Bazar, AppGallery.
2. Раздел «Поддержка» находится в правом нижнем углу — нажмите. В этом разделе находится справочная информация по разным вопросам. «Написать в чат» — третья кнопка сверху.
3. К разговору подключится бот Смарти и предложит выбрать интересующий вопрос — нажмите на нужный или в текстовом поле введите свой. Дополнительно можно прикрепить фото или документ, когда что-то сложно объяснить словами, а лучше показать. Если помощник не сможет разобраться в ситуации, то предложит перевести на оператора — останется только нажать «Да» или «Нет».

Не работает чат поддержки: в чём может быть причина?

Вот возможные причины, почему чат МТС не работает:

• Плохая связь. Для исправной работы приложения нужен хороший интернет-сигнал. Попробуйте перезагрузить смартфон и подключиться к сети Wi-Fi.
• Блокирующие расширения. VPN может мешать загрузке приложения. Отключите его на время.
• Техническая перегруженность или сбои. В часы пик чат может временно «виснуть» из-за высокой нагрузки на сервис или технических проблем. Попробуйте ещё раз позже или позвоните на горячую линию.

Что делать, если поддержка МТС не отвечает?

Когда стандартные каналы поддержки не помогают или оператор отвечает слишком долго, можно воспользоваться альтернативными способами связи и решения вопроса.

Напишите в соцсети

Чтобы привлечь внимание к своей проблеме, абоненты МТС часто пишут в ВК группу компании — в комментариях под постом или в сообщения. Время ответа — 1 минута.

Попробуйте решить вопрос самостоятельно

На сайте МТС есть раздел «Справка». С помощью этого инструмента вы не сможете связаться с оператором, но он поможет решить часть вопросов без общения со специалистом. Среди них:

• как организовать связь в интернет-роуминге;
• как сменить тариф или проверить подключенные услуги;
• что делать при проблемах со связью;
• как перейти в МТС со своим номером от другого оператора;
• что делать, если не работает домашний интернет или заблокировано ТВ.

МТС раскрыл много тем для самостоятельного решения. В «Справке» собрана настоящая база знаний.

Как открыть:

• Зайдите на сайт оператора.
• Нажмите «Поддержка» в правом верхнем углу — откроется раздел «Справка».
• Выберите нужную тему.

Сходите в ближайший офис

Если служба поддержки не отвечает ни по телефону, ни в чате, то визит в ближайший офис — хороший вариант. Там сотрудники могут:

• проверить состояние SIM-карты и телефона;
• помочь с настройками интернета и связи;
• подсказать по тарифу или услугам;
• принять обращение или жалобу, если вопрос требует детального рассмотрения.

Откройте карту салонов, чтобы узнать адрес.

Можно ли подключить услугу без звонка на горячую линию?

Если вы не являетесь абонентом МТС, подключить услугу без звонка можно на сайте или в салоне оператора.

Если же вы уже пользуетесь сервисами компании, сменить тариф, отключить/подключить опцию можно:

• в мобильном приложении или личном кабинете на сайте;
• с помощью специальных USSD-команд или сервисных коротких номеров.

Как ещё можно стать клиентом МТС?

На сервисе ДомИнтернет собраны выгодные предложения компании с домашним интернетом, телевидением и мобильной связью.

Вот какие тарифы доступны жителям Москвы:

Как подключить тарифный план МТС на ДомИнтернет? Очень просто, быстро и без звонков:

1. Введите свой адрес — алгоритмы покажут доступные предложения в вашем доме;
2. Воспользуйтесь фильтрами — выберите нужные скорость, услуги, комфортный размер абонентской платы;
3. Заполните заявку — впишите имя, фамилию, контактный номер, удобное время для приезда мастера и комментарий, если что-то требует уточнения.