Обязанности и функции интернет-провайдера

Каждому пользователю интернета необходимо знать, о той компании, чьими услугами он пользуется и что именно компания обязана предоставлять в рамках своих услуг. В этой статье рассказываем, как все работает на самом деле.

Разберемся с основными понятиями.

Кто такой интернет-провайдер

Любой провайдер — это поставщик услуг. Интернет-провайдер — это тот, кто поставляет услугу доступа в интернет. По факту он предоставляет много разных сопутствующих услуг, которые сам не производит. Раздавать интернет он может разными способами: по коммутируемой линии передач, через кабельные модемы, спутники или Wi-Fi. Большинство российских пользователей интернета, проживающих в городах в многоквартирных домах, используют кабельный интернет.

Интернет-провайдеры делятся на компании первого и второго звена:

1. Провайдеры мирового уровня владеют межконтинентальными узлами, которые обеспечивают связь между материками посредством кабелей, проложенных по дну океанов. Это провайдеры гиганты, на которых держится вся сеть интернет. Они же владеют проводами, которые пролегают на дне океана и по которым передается до 99% международных интернет-данных.
2. Вторичные провайдеры, к ним относятся все, кто распределяет интернет по странам и городам (национальные или региональные поставщики). Они получают право предоставлять рассматриваемые услуги за плату у поставщиков мирового уровня, а затем продают интернет услуги всем желающим – своим абонентам.

В другой статье ещё больше интересного о том, как работают провайдеры интернета. 

Какие основные функции выполняет интернет-провайдер

Права и обязанности участников (пользователей и провайдеров) в области связи на территории Российской Федерации прописаны в Федеральном законе от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

Деятельность провайдеров жестко регулируется законодательством. В частности, предоставление услуг в сфере доступа к сети является лицензированной деятельностью.

Чтобы стать интернет-провайдером, компании потребуется выбрать пакет услуг, которые она планирует предоставлять конечным пользователям, а затем получить лицензии. Лицензии выдает только Роскомнадзор. Таких лицензий будет минимум две: на телематические услуги и на передачу данных. Дальше провайдера будут контролировать организации международного и национального масштаба. К ним относятся совет по архитектуре интернета (The Internet Architecture Board), рабочая группа проектирования интернета (Internet Engineering Task Force), центр сетевой информации (InterNIC), корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) и другие.

За что абоненты платят провайдеру

Интернет — нечто нематериальное, поэтому не совсем ясно, за что пользователь платит интернет-провайдеру. Ведь поставщик интернета не создает интересный контент, а только контролирует передачу пакетов с данными. На самом деле провайдер получает оплату за ресурсы, которые обеспечивают работу всей системы. Чтобы компьютер смог открывать различные сайты, он должен связаться с сервером, где размещена нужная пользователю информация.

Сервер — это специально оборудованная небольшая рабочая станция, которая не требует для работы наличия человека, но требуют круглосуточной технической поддержки. Отличие сервера от обычного компьютера в том, что он должен быть постоянно включен и соединен с интернетом. Располагаются они, как правило, на специальных охраняемых площадках (дата-центрах) хостинг компаний, за что с хостинг-провайдера взимается дополнительная арендная плата.

Основная функция интернет-провайдера — обеспечить надежное соединение компьютера пользователя с любым запрашиваемым им сервером, где размещается нужный ему сайт. Это реализуется благодаря дорогостоящему коммутационному оборудованию, в которое входят ДНС-сервера, маршрутизаторы, коммутаторы и прочее оборудование.

Каждый провайдер владеет определенным количеством оборудования на пути от компьютера пользователя до нужного ему сервера (это модем пользователя в его квартире, стойки с оборудованием в его доме и т.д.). В его обязанности входит ремонт и обслуживание оборудования. Также в их интересах постоянно совершенствовать и поддерживать свои аппаратные ресурсы, что довольно затратно.За все это вы и платите деньги провайдеру.

Если провайдер интернета не вкладывает деньги в развитие своих сетей и серверов, то качество такого интернета будет на порядок ниже.

Часто провайдеры предлагают массу других полезных услуг, которые косвенно касаются Интернета. Это может быть антивирусное или офисное ПО, система видеонаблюдения или «Умный дом». Крупные поставщики часто разрабатывают комплексные пакеты, в которых на выгодных условиях доступен Интернет плюс телевидение. Обязательно узнавайте, какие услуги есть у вашего провайдера. Возможно, благодаря ему ваша жизнь станет проще и интереснее.

Узнать обо всех актуальных предложениях можно на нашем сайте в разделе «Тарифы». Введите свой адрес и получите список тарифов, доступных именно вам. Выберите оптимальный вариант и подключите в 1 клик.

Что входит в обязанности провайдера

Интернет-провайдер обязан доводить до потребителя необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

б) реквизиты выданной провайдеру лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия) и лицензионные условия;

в) состав Интернет услуг, условия и порядок их оказания, в том числе используемые абонентские интерфейсы;

г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;

д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании Интернет услуг;

е) тарифы на Интернет услуги;

ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты Интернет услуг;

з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы провайдера;

и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с Интернет услугами и направленных на повышение их потребительской ценности;

к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575;

л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств провайдера перед абонентом и (или) пользователем.

Если провайдер принял на себя обязательства по борьбе со спамом, вредоносным программным обеспечением (проще говоря, вирусами) и другой информацией, запрещенной к распространению, он также обязан довести указанную информацию до абонентов и пользователей, а также сообщить о своей ответственности за ее распространение. Все это зафиксировано в Правилах оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 № 575.

Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации о предоставляемых провайдером интернет услугах. Вся информация доводится до сведения абонента или пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.

Также одна из главных обязанностей провайдера — обеспечение безопасности информации. В чем это выражается?

Во-первых, провайдер обязан обеспечить соблюдение тайны связи. В частности, сведения об абоненте или пользователе могут передаваться провайдером третьим лицам только с их письменного согласия. Обратите внимание: если письменное согласие дано, сведения о вас могут быть переданы третьим лицам. Поэтому следует внимательно читать то, что именно вы подписываете. Но за незаконное распространение персональных данных провайдер несет ответственность, в частности, обязан возместить материальный и моральный ущерб пострадавшему.

Во-вторых, если вам или вашему имуществу нанесен вред некачественной услугой, например, в сети по вине провайдера распространился вирус, который нанес вред программному обеспечению, вы вправе требовать от провайдера компенсации нанесенного ущерба.

На заметку пользователю (потребителю услуг)

Стоит отметить, что в законодательстве имеется перечень информационно-справочных услуг, которые предоставляются пользователям бесплатно и круглосуточно. Это информация об услугах, тарифах, зоне обслуживания, о состоянии лицевого счета абонента; о необходимых для пользования интернетом настройках вашего компьютера. Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.

Если информация предоставлена ненадлежащим образом, потребитель вправе:

• если договор не заключен - потребовать ее надлежащего предоставления;

• если договор заключен - расторгнуть его и потребовать возмещения всех своих затрат, связанных с предоставлением неправильной информации. Например, если вы платили за подключение, деньги должны быть вам возвращены.

Пользователи Интернет услугами иногда сталкиваются с такой проблемой: некоторые провайдеры самостоятельно устанавливают ограничения на посещение определенных сайтов, просмотр картинок или видеозаписей. При этом пользователей перед заключением договора об этом никто не предупредил. Достоверная информация об услуге должна быть сообщена потребителю до заключения договора, в том числе, информация о существующих ограничениях. Если провайдер о них не предупредил, то несет соответствующую ответственность.

Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество Интернет услуг (например, его скорость), а также определен срок и порядок устранения неисправностей провайдером.

Если в договоре оговорена определенная скорость, но на деле Интернет «тормозит» - не стоит воспринимать это как должное. Служба поддержки, как уже было сказано выше, должна работать и принимать заявки от вас круглосуточно.

Обязанности пользователя 

Пользователь обязан оплачивать услуги связи и предпринимать меры по защите компьютера от вирусов, препятствовать распространению спама и вирусов со своего компьютера, использовать исправное оборудование.

Оплата оказанных интернет услуг может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты.

Как отстоять свои права при их нарушении

Если с вас взяли плату незаконно, потребуйте ее возврата.

Следует также помнить о том, что абонент и (или) пользователь Интернет услугами имеют право обратиться к провайдеру с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.

Провайдер в свою очередь обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

Если доступ в Интернет отсутствует по вине провайдера или интернет услуги некачественные, вы вправе требовать от провайдера по своему выбору:

а) назначить провайдеру новый срок, в течение которого должны быть оказаны интернет услуги;

б) поручить оказание интернет услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от провайдера возмещения понесенных расходов (например, провести наладку сети связи с помощью посторонней компании, а затем потребовать от провайдера возместить расходы);

в) потребовать уменьшения стоимости интернет услуг;

г) расторгнуть договор.

Вы вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты понесенных провайдером расходов. Если на его счете при этом лежали деньги, они не могут «сгореть», а должны быть возвращены за вычетом указанных расходов провайдера.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении провайдером обязательств по оказанию интернет услуг абонент до обращения в суд предъявляет провайдеру претензию. Претензия предъявляется в письменной форме в течение 6 месяцев с даты оказания интернет услуг, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии провайдер в письменной форме должен сообщить лицу, предъявившему претензию. Если претензия признана провайдером обоснованной, недостатки, выявленные при оказании интернет услуг, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

Выбирайте надежного интернет-провайдера на ДомИнтернет. Проверьте, какие тарифы доступны в вашем доме и выберите оптимальное предложение.