Почему тормозит Смарт ТВ и что с этим делать?

Иногда при просмотре «умного» телевидения видео внезапно «зависает». Мы привыкли ругать за это интернет-провайдера… но всегда ли вина на его стороне? Почему тормозит Смарт ТВ? Мы собрали основные причины и решения этой проблемы.

Проблемы с интернетом

Полноценная работа «умного» телевидения невозможна без интернета. Сигнал должен быть сильный, чтобы обеспечить доступ к сети без перебоев. Когда картинка тормозит или зависает, нужно, в первую очередь, проверить качество подключения.

На стороне провайдера

Самые распространенные причины, связанные с провайдером:

• Перегрузка сети: на уровне линии провайдера или одного дома, когда много пользователей одновременно заходят в интернет.
• Технические проблемы: повреждение кабеля (который находится за пределами вашей квартиры), общего оборудования, авария на линии и т.д.

Как решить? Позвоните в техподдержку вашего провайдера и уточните о перебоях на линии.

Устаревший тариф

Сейчас провайдеры предлагают более высокую скорость, чем раньше. Если не помните, какой тариф подключен, эти 5 способов помогут разобраться.

Как решить? Смените тариф на более скоростной. Отличным вариантом станет скорость от 100 Мбит/с. Этого хватит не только на просмотр Смарт ТВ, но также на другие задачи: онлайн-игры, видео-звонки и так далее. Обратите внимание на планы с интерактивным телевидением, в которые входит подписка на онлайн-кинотеатры.

Нестабильное соединение по Wi-Fi

На беспроводной сигнал сильнее всего влияют:

• расстояние от вашего устройства (телевизора) до роутера,
• препятствия (стены, мебель),
• количество подключенных девайсов.

Если роутер далеко от телевизора, кроме ТВ к интернету подключено несколько планшетов или телефонов, качество связи может снижаться.

Как решить? Используйте проводное подключение, чтобы избежать перебоев. Либо задумайтесь о покупке более мощного роутера.

Как выбрать правильный интернет для Смарт ТВ?

Получить высокое качество и плавное воспроизведение поможет хороший интернет. На что стоит обратить внимание при выборе тарифа?

Скорость

Для HD-видео требуется, минимум, 5 Мбит/с, а 4K — около 25 Мбит/с для одного устройства. Но это вовсе не значит, что вам хватит такого тарифа. Рекомендуемые требования на 30-50% выше.

К тому же реальная скорость обычно на 5-8% ниже заявленной. А если вы подключите ТВ по Wi-Fi, то разделите её между другими гаджетами в квартире. Поэтому лучше всего выбрать тариф от 100 Мбит/с. Тогда при просмотре в высоком качестве видео точно не будет тормозить.

Технология

Оптимальный вариант для нормальной работы  «умного» телевидения — оптоволокно. Это высокоскоростное и стабильное соединение.

Смарт ТВ можно смотреть и со спутниковым интернетом или LTE-роутером, но в этом случае сигнал с большой вероятностью будет прерываться, а картинка — тормозить.

Если хотите получить максимально качественное и плавное изображение на своём Smart-телевизоре, выбирайте оптоволоконную технологию: FTTb или GPON.

Услуги и опции

Кроме ТВ-каналов, в тариф могут входить подписки на онлайн-кинотеатры. Там можно смотреть фильмы и сериалы без рекламы. Есть такие функции, как детский профиль или родительский контроль, который защитит ребёнка от взрослого контента. 

Примеры подходящих тарифов для Смарт ТВ:

• Ростелеком «Технологии доступа Онлайн». В пакет входит интернет со скоростью 250 Мбит/с и подписка на видеосервис Wink с доступом к 25000 фильмам в медиатеке.
• МТС. «Тариф №1».Интернет со скоростью до 500 Мбит/с, 222 ТВ-канала, пакет мобильной связи (30 Гб мобильного интернета, 900 минут и 500 смс), а также подписка на KION с возможностью подключения до 5 устройств.
• Мегафон. «МегаТариф». Интернет со скоростью 300 Мбит/с, 250 ТВ-каналов, пакет мобильной связи (35 Гб, 1200 мин, 300 смс) и подписка на сервис Start с фильмами и сериалами в Full HD качестве.

Подробнее о том, какой интернет лучше подойдёт для Смарт ТВ, мы рассказали здесь.

Другие причины, по которым тормозит Смарт ТВ

С интернетом всё в порядке, но Смарт ТВ всё равно тормозит? Причина может быть в другом:

Перегрев/поломка ТВ-приставки. Возможно торможение связано напрямую с ее функционалом.

Как решить? Убедитесь, что приставка не перегревается. Поставьте её в место с хорошей вентиляцией. Если проблема сохраняется, покажите оборудование специалисту для диагностики и ремонта или купить новое. Покупайте приставку от известных производителей либо берите в аренду у провайдера, она точно будет совместима с его телевидением.

Повреждённый кабель. Проверьте, цел ли провод интернета, который проложен в вашей квартире.

Как решить? Заменить повреждённый кабель просто самостоятельно: купите новый и поставьте на место старого. Никаких дополнительных настроек не потребуется. Если это провод, который заходит из подъезда, для замены можно вызвать мастера через техподдержку. Скорее всего, придётся заранее купить кабель нужного метража и заплатить за работу специалисту.

Устаревшее ПО. Если не загружать обновления, могут возникать ошибки, снизится производительность.

Как решить? Следите за прошивкой и актуальными версиями, вовремя устанавливайте обновления.

Переполненная оперативная память. В среднем для стабильной работы нужно 2-4 Гб. При меньшей, если вы откроете сразу несколько приложений или много вкладок в браузере, телевизор может тормозить.

Как решить? Выбирайте телевизор или приставку с оперативной памятью от 2 ГБ. Если у вас меньший объём, старайтесь не открывать одновременно несколько вкладок и не запускать параллельно несколько приложений.

Фоновая работа. Некоторые сервисы продолжают работать даже после выхода из них, нагружая систему и вызывая зависание.

Как решить? В настройках телевизора можно отключить фоновую работу приложений. Они будут прекращать работу после выхода из них.

Кэш. При работе приложений накапливаются временные файлы, иногда это может тормозить загрузку видео.

Как решить? Если проблема возникла с каким-то определённым приложением, зайдите в его настройки и очистите кэш.

Замедление приложений. В России ограничили скорость YouTube. Если вы решите посмотреть видео на сервисе, то оно будет долго загружаться и тормозить при проигрывании.

Как решить? Пользователи пишут, что проблема решается, если установить VPN (доступно моделям на Android TV). Можно также воспользоваться приложениями-аналогами.

Недостаток памяти телевизора. Если вы когда-то скачали много приложений, но больше ими не пользуетесь, они будут занимать место и снижать производительность.

Как решить? Удалите всё ненужное. Только сначала отметите платную подписку, если такая есть.

Популярные проблемы со Смарт ТВ на разных телевизорах

Умные девайсы уникальны. Трудности, с которыми могут столкнуться их владельцы, тоже. Вот основные из них:

• Samsung: сложности с обновлением прошивки и повторной загрузкой сервисов. Также долгое подключение к сети.
• LG: нестабильная работа операционной системы, медленная загрузка приложений. Старые модели не поддерживают скачивание видеохостингов.
• Sony: низкая производительность платформы Android TV на старых моделях.
• Philips: частые зависания, ошибки взаимодействия с другими устройствами по Wi-Fi.
• Hisense: медленная загрузка интерфейса Smart TV и нестабильное подключение по Wi-Fi.

Пользователи Android TV, судя по отзывам, сталкиваются с необходимостью частой очистки кэша.

Надеемся, что статья помогла разобраться, в чём именно причина некачественной работы вашего ТВ. Если дело в нестабильном и медленном интернете, подключите подходящий тариф с нашим сервисом.