Как отключить домашний интернет навсегда или заблокировать на время

Отключение домашнего интернета может стать испытанием для нервов. Поэтому рекомендуем узнать обо всех способах расторжения договора с провайдером, чтобы сэкономить время и силы.

Возможные способы расторжения договора на интернет

У каждой компании свои особенности отключения услуг, но в целом все придерживаются похожих правил. Мы перечислим популярные способы расторжения договора и расскажем, что важно знать абоненту, который собирается навсегда уйти от своего провайдера.

В офисе

Самый стандартный путь расторжения договора на домашний интернет ― пойти в офис провайдера. Схема примерно одинаковая для всех:

• на месте берёте бланк,
• пишите заявление об отказе от услуг и передаёте специалисту,
• забираете себе один из экземпляров.

Важно: некоторые провайдеры, например, Ростелеком и Дом.ру закрыли свои клиентские офисы и работают с абонентами исключительно онлайн. Отдельно читайте, как отключить интернет Дом.ру и все способы расторгнуть договор с Ростелеком.

Отключение услуг через интернет

Большинство компаний принимают обращения на отключение домашнего интернета и телевидения онлайн:

• через личный кабинет,
• в своих соцсетях,
• в чат-боте на официальном сайте.

Есть и другие варианты. Например, Билайну можно прислать заполненное и подписанное заявление по электронной почте. А Ростелеком предлагает абонентам отправлять заявки на отключение через специальную форму обратной связи.

Обращение по телефону горячей линии

Не все провайдеры могут расторгнуть договор по звонку. В большинстве случаев, оператор горячей линии расскажет порядок действий для отключения услуг, объяснит, куда вам нужно отправить или передать заявление. 

Номера горячей линии популярных провайдеров для отключения интернета и ТВ:

• Ростелеком 8 800 1000 800
• Дом.ру 8 800 250 77 77
• Билайн 8 800 700 8000
• МТС 8 800 250 08 90
• Мегафон 8 800 550 05 00
• ТТК 8 800 775 0 775

У большинства интернет-поставщиков установлены голосовые помощники. Чтобы быстрее переключиться на человека, в некоторых случаях лучше звонить не со своей сим-карты. Иногда достаточно несколько раз произнести слово «оператор» или отвечать на вопросы робота «не знаю». 

Без живого специалиста вопрос по отключению не решить, поэтому не тратьте время на общение с голосовым помощником.

Возврат и оплата оборудования

Оборудование, которое в аренде, нужно вернуть. Есть несколько вариантов:

• самостоятельно отвезти в офис компании в день расторжения договора,
• дождаться специалиста провайдера, который заберёт технику и заодно привезёт документы на подпись,
• отдать курьеру или отправить почтой.

Способы возврата у каждого провайдера свои. Важно оплатить за последний месяц аренды и передать роутер либо приставку компании. Желательно получить документ (акт), что оборудование вы отдали в целости и сохранности.

Если брали технику в рассрочку, изучите договор. Есть большая вероятность, что вам придётся выплатить оставшуюся сумму сразу, в противном случае договор расторгнуть не удастся.

Долг и остаток

Чтобы отключить домашний интернет, сначала придётся избавиться от минуса на счёте, то есть погасить задолженность. 

Расчёт по деньгам работает в обе стороны. Провайдеры обычно возвращают остаток средств на счету бывшему абоненту. Например, Билайн просит указать удобный способ получения неизрасходованных денег в заявлении на отключение.

Временная блокировка услуг

Многие провайдеры предлагают своим абонентам добровольную блокировку на время ― в отпуске, рабочих поездках или других ситуациях, когда интернет не нужен, вы сможете воспользоваться заморозкой. У одних компаний услуга бесплатна, у других подключается за небольшую ежедневную плату. Например, МТС берёт за это по 5 рублей в сутки.

Смена провайдера: в какой момент можно подключать нового?

Ещё до расторжения прежнего договора вы вправе подключить нового провайдера. Большинство людей именно так и поступают. Допустим, вы переплатите за один лишний день, зато гарантированно не останетесь без интернета. Проверьте, какие тарифы можно подключить по вашему адресу.